Reklamation & Gewährleistung

Wenn mit einem Produkt, das Sie bei General Prepper gekauft haben, etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Hier finden Sie Informationen zu Reklamationen, gesetzlicher Gewährleistung, Garantien, Transportschäden, fehlerhaften Lieferungen und dazu, wie Sie vorgehen können, wenn ein Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Gesetzliche Gewährleistung

Als Verbraucher haben Sie nach deutschem Recht grundsätzlich 2 Jahre gesetzliche Gewährleistungsrechte ab Lieferung der Ware.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten für Mängel, für die der Verkäufer nach den gesetzlichen Bestimmungen verantwortlich ist. Sie gelten nicht für normalen Verschleiß, Unfallschäden oder Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind.

Wenn Sie einen Mangel feststellen, empfehlen wir Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, damit wir den Vorgang prüfen und Ihnen weiterhelfen können.

So melden Sie eine Reklamation

Melden Sie die Reklamation über das Formular Rückgabe oder Reklamation anmelden oder senden Sie eine E-Mail an kundservice@generalprepper.com.

Damit wir den Vorgang prüfen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• das Produkt, auf das sich die Reklamation bezieht
• eine kurze Beschreibung des Mangels
• wann und wie der Mangel aufgetreten ist oder festgestellt wurde
• Bilder oder Videos, die das Problem zeigen, sofern möglich.

Je mehr Informationen wir von Anfang an erhalten, desto schneller können wir Ihnen in der Regel weiterhelfen.

Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie von uns entsprechende Anweisungen erhalten haben. In vielen Fällen können wir den Vorgang prüfen oder lösen, ohne dass das Produkt zunächst zurückgesendet werden muss.

Was geschieht nach der Reklamation?

Nachdem wir die Informationen erhalten haben, prüfen wir den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Welche Maßnahme in Betracht kommt, hängt unter anderem von der Art des Produkts, der Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

Dies kann beispielsweise bedeuten, dass das Produkt:

• repariert wird
• durch ein neues oder entsprechendes Produkt ersetzt wird
• um ein fehlendes Teil ergänzt wird
• zu einer Minderung des Kaufpreises berechtigt
• zurückerstattet wird, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Rücktritt vom Kaufvertrag erfüllt sind.

Wir bemühen uns stets um eine möglichst unkomplizierte Lösung.

Entstehen bei einer Reklamation Kosten?

Bei einer berechtigten Reklamation trägt General Prepper die notwendigen Kosten für die Bearbeitung des Mangels, beispielsweise die erforderlichen Rücksendekosten, wenn das Produkt zurückgesendet werden muss.

Befolgen Sie daher bitte immer unsere Rücksendeanweisungen, bevor Sie ein reklamiertes Produkt zurücksenden.

Transportschäden

Wenn das Paket oder das Produkt während des Transports beschädigt wurde, fotografieren Sie den Schaden bitte möglichst unmittelbar nach der Feststellung.

Fotografieren Sie nach Möglichkeit:

• die Außenverpackung
• sichtbare Schäden am Karton oder an der Verpackung
• die Produktverpackung
• das Produkt selbst
• das Versandetikett, sofern es für den Vorgang relevant ist.

Bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Wenden Sie sich anschließend an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir helfen Ihnen bei der weiteren Bearbeitung.

Falscher oder fehlender Artikel

Haben Sie einen falschen Artikel, eine falsche Menge erhalten oder fehlt etwas in Ihrer Lieferung?

Kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Senden Sie uns gerne ein Foto der Lieferung, wenn dies die Bearbeitung erleichtert.

Wir helfen Ihnen dabei, den Fehler so schnell wie möglich zu beheben.

Garantie

Für bestimmte Produkte kann zusätzlich eine Garantie von General Prepper, dem Hersteller oder dem Distributor gelten.

Garantiedauer und Garantiebedingungen können je nach Produkt und Marke unterschiedlich sein. Wenn für ein Produkt eine besondere Garantie gilt, ergibt sich dies aus den Produktinformationen, den mitgelieferten Unterlagen oder den Garantiebedingungen des Herstellers.

Eine Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

Das bedeutet, dass Ihnen gesetzliche Gewährleistungsrechte zustehen können, unabhängig davon, ob eine zusätzliche Garantie besteht oder deren Laufzeit bereits abgelaufen ist.

Batterien und wiederaufladbare Produkte

Batterien und Akkus sind Verbrauchskomponenten, deren Kapazität durch Nutzung und Alter normalerweise abnimmt.

Ein normaler Kapazitätsverlust infolge von Nutzung und Alterung stellt daher nicht zwangsläufig einen Mangel dar.

Ist eine Batterie oder ein Akku jedoch mangelhaft oder verschlechtert sich die Leistung in einer Weise, die unter Berücksichtigung von Alter, Nutzung, Eigenschaften und der berechtigterweise zu erwartenden Beschaffenheit des Produkts nicht als normal anzusehen ist, können die gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder eine zusätzliche Garantie Anwendung finden.

Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich bitte an uns. Wir helfen Ihnen bei der Beurteilung des Falls.

Produkte mit begrenzter Lebensdauer

Bestimmte Produkte und Komponenten sind dafür vorgesehen, bei der Verwendung verbraucht zu werden oder einem normalen Verschleiß zu unterliegen.

Dies kann beispielsweise Batterien, Filter, Dichtungen, Brennstoffkomponenten und andere Verschleißteile betreffen.

Dass eine solche Komponente das Ende ihrer normalen Lebensdauer erreicht, stellt für sich genommen keinen ursprünglichen Mangel dar. Fällt das Produkt dagegen ungewöhnlich früh aus oder entspricht es nicht dem, was Sie berechtigterweise erwarten konnten, können gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen.

Mängel, die erst später auftreten

Wie ein Mangel rechtlich zu beurteilen ist, hängt unter anderem davon ab, wann er auftritt und um welche Art von Produkt und Mangel es sich handelt.

Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb von einem Jahr seit Gefährübergang ein mangelhafter Zustand der Ware, wird grundsätzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Gefährübergang mangelhaft war, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands unvereinbar ist.

Nach Ablauf dieses Zeitraums kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Beweisregeln darlegen müssen, dass ein Mangel vorliegt, für den der Verkäufer verantwortlich ist.

Unsachgemäße Verwendung

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte umfassen keine Fehler oder Schäden, die beispielsweise verursacht wurden durch:

• unsachgemäße oder ungewöhnliche Verwendung
• Unfälle oder äußere Einwirkungen
• fehlerhafte Installation oder Montage, für die der Kunde selbst verantwortlich war
• Verwendung entgegen den Produktanweisungen oder außerhalb des vorgesehenen Verwendungszwecks
• normalen Verschleiß.

Wir beurteilen jeden Fall anhand des jeweiligen Produkts und der konkreten Umstände.

Reparatur und Fehlerdiagnose

Bei bestimmten Produkten kann eine Fehlerdiagnose oder Reparatur die geeignete Lösung sein.

Wenn das Produkt an uns, einen Distributor oder einen autorisierten Servicepartner gesendet werden muss, erhalten Sie entsprechende Anweisungen von unserem Kundenservice.

Versuchen Sie bitte nicht, das Produkt selbst zu reparieren oder größere Eingriffe vorzunehmen, bevor Sie uns kontaktiert haben, wenn dadurch die Fehlerdiagnose erschwert oder ein weiterer Schaden verursacht werden könnte.

Rückerstattung bei einer Reklamation

Führt die Reklamation dazu, dass der Kaufvertrag nach den gesetzlichen Voraussetzungen rückabgewickelt wird, erstatten wir Ihnen den Betrag, auf den Sie nach geltendem Verbraucherrecht Anspruch haben.

Die Rückerstattung erfolgt normalerweise über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wenn Sie über Qliro bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungslösung.

Reklamation oder Rückgabe?

Sie haben es sich anders überlegt?
Dann handelt es sich normalerweise um einen Widerruf oder unser freiwilliges Rückgaberecht. Weitere Informationen finden Sie unter Rückgabe & Widerruf.

Das Produkt ist mangelhaft, defekt oder funktioniert nicht ordnungsgemäß?
Dann melden Sie bitte eine Reklamation.

Das Produkt wurde während des Transports beschädigt oder wir haben Ihnen den falschen Artikel geschickt?
Wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen weiter.

Kontakt

Damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und Informationen zum Produkt bereit, wenn Sie uns kontaktieren.

Fügen Sie gerne Bilder oder Videos bei, wenn sich das Problem visuell dokumentieren lässt.