Rückgabe & Widerruf 

Ihr Einkauf bei General Prepper soll sicher und unkompliziert sein – auch wenn Sie es sich anders überlegen. Hier finden Sie Informationen zu Widerrufsrecht, freiwilligem Rückgaberecht, Rücksendungen und Rückerstattungen. 

Haben Sie einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten, lesen Sie bitte stattdessen Reklamation & Gewährleistung. 

30 Tage freiwilliges Rückgaberecht 

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet General Prepper für die meisten Produkte ein 30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht. 

Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. 

Um unser freiwilliges Rückgaberecht nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist in Anspruch nehmen zu können, muss die Ware unbenutzt und in im Wesentlichen unverändertem Zustand sein. Produktverpackungen, Zubehör, Anleitungen und andere mitgelieferte Bestandteile müssen zusammen mit der Ware zurückgesendet werden. 

Für bestimmte Produkte können Ausnahmen gelten, beispielsweise für Lebensmittel sowie für Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene oder der Sicherheit nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem eine Versiegelung entfernt wurde, sowie für andere Produkte, die nach geltendem Recht oder unseren Bedingungen vom Widerrufsrecht oder freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind. 

14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht 

Wenn Sie als Verbraucher online einkaufen, haben Sie nach deutschem Recht grundsätzlich das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. 

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware. Wird eine Bestellung in mehreren Teilen geliefert, kann die Widerrufsfrist in bestimmten Fällen erst mit Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung beginnen. 

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig darüber informieren, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. 

Es reicht daher nicht aus, die Annahme einer Sendung lediglich zu verweigern oder eine Sendung nicht entgegenzunehmen. 

So funktioniert eine Rücksendung 

1. Melden Sie die Rücksendung über das Formular Rückgabe oder Reklamation anmelden auf dieser Seite an. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an und wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht finden oder Hilfe benötigen, senden Sie eine E-Mail an kundservice@generalprepper.com. 

2. Verpacken Sie die Produkte sorgfältig, damit sie während des Rücktransports nicht beschädigt werden. 

3. Senden Sie die Rücksendung an die von uns angegebene Rücksendeadresse oder nutzen Sie die angebotene Rücksendelösung. 

4. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg oder einen anderen Nachweis über die Rücksendung auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist. 

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts sind Sie nicht verpflichtet, eine bestimmte von uns vorgegebene Versandart zu verwenden. Wenn Sie eine von uns angebotene Rücksendelösung nutzen, gelten die dafür angegebenen Kosten. 

Bitte senden Sie keine Rücksendungen per Nachnahme. 

Rücksendekosten 

Bei einem Widerruf tragen Sie als Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor Vertragsschluss entsprechend darüber informiert wurden. 

Wenn wir ein Rücksendeetikett oder eine andere Rücksendelösung anbieten, können die dafür anfallenden Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden. Die aktuellen Rücksendekosten werden Ihnen mitgeteilt, bevor Sie die angebotene Rücksendelösung nutzen. 

Bei sperrigen oder besonders schweren Produkten können die Rücksendekosten höher sein als bei einem gewöhnlichen Paket. 

Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren, empfehlen wir einen nachverfolgbaren Versand mit direkter Zustellung an unsere Rücksendeadresse: 

General Prepper c/o Ntex 

Källvattengatan 5 

212 23 Malmö 

Schweden 

Beruht die Rücksendung dagegen darauf, dass die Ware mangelhaft ist oder wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert haben, wird der Vorgang als Reklamation behandelt. Bei einer berechtigten Reklamation tragen Sie die notwendigen Rücksendekosten nicht. 

Sie dürfen die Ware prüfen 

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, dürfen Sie die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. 

Wenn Sie die Ware darüber hinaus behandeln und dadurch ein Wertverlust entsteht, können wir unter den gesetzlichen Voraussetzungen berechtigt sein, einen entsprechenden Wertersatz zu verlangen bzw. diesen bei der Rückerstattung zu berücksichtigen. 

Das bloße Öffnen einer gewöhnlichen Produktverpackung führt daher nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. 

Produkte, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein können 

Das Widerrufsrecht gilt nicht für alle Arten von Produkten. 

Ausnahmen können unter anderem gelten für: 

• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde 

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind 

• versiegelte Waren, beispielsweise Wasserfilter, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde 

• andere Waren und Dienstleistungen, die nach geltendem Recht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. 

Wenn ein Produkt unter eine solche Ausnahme fällt, informieren wir darüber, soweit dies relevant ist. 

Allein die Tatsache, dass es sich bei einem Produkt um ein Lebensmittel handelt, bedeutet nicht automatisch, dass das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist. Entscheidend ist die Art der Ware und ob eine gesetzliche Ausnahme tatsächlich Anwendung findet. 

Lebensmittel und Langzeitnahrung 

Wir verkaufen unter anderem gefriergetrocknete Lebensmittel, Feldrationen, Notnahrung und andere Lebensmittel mit langer Haltbarkeit. 

Für ungeöffnete Produkte gilt das Widerrufsrecht im gesetzlich vorgesehenen Umfang. Bei Produkten, deren Versiegelung geöffnet wurde oder deren Eigenschaften dazu führen, dass eine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet, kann die Möglichkeit einer Rückgabe eingeschränkt sein. 

Wenn Sie unsicher sind, welche Regelung für ein bestimmtes Lebensmittel gilt, wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an unseren Kundenservice. 

Rückerstattung 

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir Ihnen die nach den gesetzlichen Bestimmungen zu erstattenden Beträge einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung zu Ihnen. 

Wenn Sie eine teurere Lieferart als unsere Standardlieferung gewählt haben, beispielsweise eine Expresslieferung, müssen wir die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten nicht erstatten. 

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. 

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. 

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. 

Mit Qliro bezahlt? 

Wenn Sie per Rechnung oder Ratenzahlung über Qliro bezahlt haben, sollten Sie während der Bearbeitung Ihrer Rücksendung auch den Zahlungsstatus bei Qliro im Blick behalten. 

Eine laufende Rücksendung bedeutet nicht automatisch, dass eine bereits fällige Rechnung nicht bezahlt werden muss. 

Beachten Sie die Informationen von Qliro oder wenden Sie sich an Qliro, wenn Sie unsicher sind, wie sich eine Rücksendung auf Ihre Rechnung oder Ihren Zahlungsplan auswirkt. 

Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungslösung. 

Umtausch eines Produkts 

Wenn Sie ein anderes Produkt, Modell, eine andere Größe oder Variante wünschen, empfehlen wir grundsätzlich, das ursprüngliche Produkt zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. 

So kann das neue Produkt schneller versendet und die Zahlung sowie der Lagerbestand korrekt verarbeitet werden. 

Nicht angenommene oder nicht zustellbare Sendungen 

Wenn Sie eine Bestellung nicht annehmen oder die Zustellung nicht ermöglicht werden kann, gilt dies nicht automatisch als Ausübung Ihres Widerrufsrechts. 

Wenn Sie einen Kauf widerrufen möchten, müssen Sie uns daher entsprechend informieren. 

Werden Sendungen deshalb an uns zurückgesendet, können wir Ihnen die tatsächlich entstandenen Kosten, beispielsweise für Versand, Rücktransport und Bearbeitung, in Rechnung stellen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. 

Muster-Widerrufsformular und Online-Widerruf 

Sie können uns jederzeit eindeutig mitteilen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten. 

Als Verbraucher können Sie außerdem das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden. 

Auf unserer Website stellen wir Ihnen darüber hinaus die gesetzlich vorgeschriebene elektronische Möglichkeit zur Verfügung, Ihren Widerruf online zu erklären. 

Fragen zu einer Rücksendung? 

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Produkte an, um die es geht. 

Wir helfen Ihnen gerne weiter. 

Reklamation & Gewährleistung 

Wenn mit einem Produkt, das Sie bei General Prepper gekauft haben, etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen gerne weiter. 

Hier finden Sie Informationen zu Reklamationen, gesetzlicher Gewährleistung, Garantien, Transportschäden, fehlerhaften Lieferungen und dazu, wie Sie vorgehen können, wenn ein Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert. 

Gesetzliche Gewährleistung 

Als Verbraucher haben Sie nach deutschem Recht grundsätzlich 2 Jahre gesetzliche Gewährleistungsrechte ab Lieferung der Ware. 

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten für Mängel, für die der Verkäufer nach den gesetzlichen Bestimmungen verantwortlich ist. Sie gelten nicht für normalen Verschleiß, Unfallschäden oder Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind. 

Wenn Sie einen Mangel feststellen, empfehlen wir Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, damit wir den Vorgang prüfen und Ihnen weiterhelfen können. 

So melden Sie eine Reklamation 

Melden Sie die Reklamation über das Formular Rückgabe oder Reklamation anmelden oder senden Sie eine E-Mail an kundservice@generalprepper.com. 

Damit wir den Vorgang prüfen können, geben Sie bitte folgende Informationen an: 

• Bestellnummer 

• das Produkt, auf das sich die Reklamation bezieht 

• eine kurze Beschreibung des Mangels 

• wann und wie der Mangel aufgetreten ist oder festgestellt wurde 

• Bilder oder Videos, die das Problem zeigen, sofern möglich. 

Je mehr Informationen wir von Anfang an erhalten, desto schneller können wir Ihnen in der Regel weiterhelfen. 

Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie von uns entsprechende Anweisungen erhalten haben. In vielen Fällen können wir den Vorgang prüfen oder lösen, ohne dass das Produkt zunächst zurückgesendet werden muss. 

Was geschieht nach der Reklamation? 

Nachdem wir die Informationen erhalten haben, prüfen wir den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte. 

Welche Maßnahme in Betracht kommt, hängt unter anderem von der Art des Produkts, der Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen ab. 

Dies kann beispielsweise bedeuten, dass das Produkt: 

• repariert wird 

• durch ein neues oder entsprechendes Produkt ersetzt wird 

• um ein fehlendes Teil ergänzt wird 

• zu einer Minderung des Kaufpreises berechtigt 

• zurückerstattet wird, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Rücktritt vom Kaufvertrag erfüllt sind. 

Wir bemühen uns stets um eine möglichst unkomplizierte Lösung. 

Entstehen bei einer Reklamation Kosten? 

Bei einer berechtigten Reklamation trägt General Prepper die notwendigen Kosten für die Bearbeitung des Mangels, beispielsweise die erforderlichen Rücksendekosten, wenn das Produkt zurückgesendet werden muss. 

Befolgen Sie daher bitte immer unsere Rücksendeanweisungen, bevor Sie ein reklamiertes Produkt zurücksenden. 

Transportschäden 

Wenn das Paket oder das Produkt während des Transports beschädigt wurde, fotografieren Sie den Schaden bitte möglichst unmittelbar nach der Feststellung. 

Fotografieren Sie nach Möglichkeit: 

• die Außenverpackung 

• sichtbare Schäden am Karton oder an der Verpackung 

• die Produktverpackung 

• das Produkt selbst 

• das Versandetikett, sofern es für den Vorgang relevant ist. 

Bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist. 

Wenden Sie sich anschließend an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir helfen Ihnen bei der weiteren Bearbeitung. 

Falscher oder fehlender Artikel 

Haben Sie einen falschen Artikel, eine falsche Menge erhalten oder fehlt etwas in Ihrer Lieferung? 

Kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Senden Sie uns gerne ein Foto der Lieferung, wenn dies die Bearbeitung erleichtert. 

Wir helfen Ihnen dabei, den Fehler so schnell wie möglich zu beheben. 

Garantie 

Für bestimmte Produkte kann zusätzlich eine Garantie von General Prepper, dem Hersteller oder dem Distributor gelten. 

Garantiedauer und Garantiebedingungen können je nach Produkt und Marke unterschiedlich sein. Wenn für ein Produkt eine besondere Garantie gilt, ergibt sich dies aus den Produktinformationen, den mitgelieferten Unterlagen oder den Garantiebedingungen des Herstellers. 

Eine Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein. 

Das bedeutet, dass Ihnen gesetzliche Gewährleistungsrechte zustehen können, unabhängig davon, ob eine zusätzliche Garantie besteht oder deren Laufzeit bereits abgelaufen ist. 

Batterien und wiederaufladbare Produkte 

Batterien und Akkus sind Verbrauchskomponenten, deren Kapazität durch Nutzung und Alter normalerweise abnimmt. 

Ein normaler Kapazitätsverlust infolge von Nutzung und Alterung stellt daher nicht zwangsläufig einen Mangel dar. 

Ist eine Batterie oder ein Akku jedoch mangelhaft oder verschlechtert sich die Leistung in einer Weise, die unter Berücksichtigung von Alter, Nutzung, Eigenschaften und der berechtigterweise zu erwartenden Beschaffenheit des Produkts nicht als normal anzusehen ist, können die gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder eine zusätzliche Garantie Anwendung finden. 

Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich bitte an uns. Wir helfen Ihnen bei der Beurteilung des Falls. 

Produkte mit begrenzter Lebensdauer 

Bestimmte Produkte und Komponenten sind dafür vorgesehen, bei der Verwendung verbraucht zu werden oder einem normalen Verschleiß zu unterliegen. 

Dies kann beispielsweise Batterien, Filter, Dichtungen, Brennstoffkomponenten und andere Verschleißteile betreffen. 

Dass eine solche Komponente das Ende ihrer normalen Lebensdauer erreicht, stellt für sich genommen keinen ursprünglichen Mangel dar. Fällt das Produkt dagegen ungewöhnlich früh aus oder entspricht es nicht dem, was Sie berechtigterweise erwarten konnten, können gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen. 

Mängel, die erst später auftreten 

Wie ein Mangel rechtlich zu beurteilen ist, hängt unter anderem davon ab, wann er auftritt und um welche Art von Produkt und Mangel es sich handelt. 

Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb von einem Jahr seit Gefahrübergang ein mangelhafter Zustand der Ware, wird grundsätzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands unvereinbar ist. 

Nach Ablauf dieses Zeitraums kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Beweisregeln darlegen müssen, dass ein Mangel vorliegt, für den der Verkäufer verantwortlich ist. 

Unsachgemäße Verwendung 

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte umfassen keine Fehler oder Schäden, die beispielsweise verursacht wurden durch: 

• unsachgemäße oder ungewöhnliche Verwendung 

• Unfälle oder äußere Einwirkungen 

• fehlerhafte Installation oder Montage, für die der Kunde selbst verantwortlich war 

• Verwendung entgegen den Produktanweisungen oder außerhalb des vorgesehenen Verwendungszwecks 

• normalen Verschleiß. 

Wir beurteilen jeden Fall anhand des jeweiligen Produkts und der konkreten Umstände. 

Reparatur und Fehlerdiagnose 

Bei bestimmten Produkten kann eine Fehlerdiagnose oder Reparatur die geeignete Lösung sein. 

Wenn das Produkt an uns, einen Distributor oder einen autorisierten Servicepartner gesendet werden muss, erhalten Sie entsprechende Anweisungen von unserem Kundenservice. 

Versuchen Sie bitte nicht, das Produkt selbst zu reparieren oder größere Eingriffe vorzunehmen, bevor Sie uns kontaktiert haben, wenn dadurch die Fehlerdiagnose erschwert oder ein weiterer Schaden verursacht werden könnte. 

Rückerstattung bei einer Reklamation 

Führt die Reklamation dazu, dass der Kaufvertrag nach den gesetzlichen Voraussetzungen rückabgewickelt wird, erstatten wir Ihnen den Betrag, auf den Sie nach geltendem Verbraucherrecht Anspruch haben. 

Die Rückerstattung erfolgt normalerweise über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde. 

Wenn Sie über Qliro bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungslösung. 

Reklamation oder Rückgabe? 

Sie haben es sich anders überlegt? 

Dann handelt es sich normalerweise um einen Widerruf oder unser freiwilliges Rückgaberecht. Weitere Informationen finden Sie unter Rückgabe & Widerruf. 

Das Produkt ist mangelhaft, defekt oder funktioniert nicht ordnungsgemäß? 

Dann melden Sie bitte eine Reklamation. 

Das Produkt wurde während des Transports beschädigt oder wir haben Ihnen den falschen Artikel geschickt? 

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen weiter. 

Kontakt 

Damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und Informationen zum Produkt bereit, wenn Sie uns kontaktieren. 

Fügen Sie gerne Bilder oder Videos bei, wenn sich das Problem visuell dokumentieren lässt.